6月6日，华润置地橡树公寓的 服务产品说明馆———橡树智慧+实验馆 福州，并对外开放。华润置地的 服务正式亮相，引起业内外的关注。而随着华润橡树公寓的推盘，其倡导的 服务体系备受认可和青睐。 究竟， 服务指的是什么呢?作为华润橡树公寓的业主，从中又能享受到什么呢?

服务：华润置地的战略计划

2009年9月，在楼市 红火时，华润置地高调在水立方公布了其新的企业战略计划———“住宅+商业+ 服务”的新模式。

据了解，华润置地是 家将 服务上升至战略层面的开发商，此举在业界引起了广泛关注。

很多人不解，楼市大好，华润为何“煞费苦心”将 服务上升为企业的战略?“应该说，将 服务纳入战略计划，是华润居安思危，着眼于长期战略的考虑，”华润橡树湾的相关负责人称，“华润做住宅，以 品质著称；做商业，以自持物业闻名，目前这种住宅+商业模式已经趋向成熟。而 服务则源于客户为先的准则，它的提出， 重要的作用是构建华润置地的品牌影响力。原因很简单，因为好的服务会深入人心， 终让品牌更具持久性及影响力。”那么，华润置地提出的 服务又有何不同呢?“或许， 服务并不难理解，就是产品之外的服务，能提升产品价值。在地产， 服务就是提供能满足客户需求的住宅产品。华润的 服务，涵盖面广且执行力强，这是 的不同。”华润橡树湾的相关负责人称，华润置地希望通过对房屋的设计、建筑、装修、家居等 细节来追加服务，来满足业主对房屋使用过程中各方面的人性化需求。

华润人这么想，亦是这么严格执行的。在启动“服务计划”后，华润专门成立了客户研究小组和产品研发小组，客户研究小组向业主派发并回收了数以千计的调查问卷，并且进行入户一对一访谈，收集整理了大量的访谈资料和照片图像。详细了解客户在日常生活中的需求、行为习惯、家庭人口结构等层面，并对这些层面进行研究和考量；产品研发小组结合业主多元需求，定向定制设计产品，全面解决人们在居住生活中各个方面的个性化需求，用专业、细致、标准、人性化的设计，将房屋转化成为像衣服一样贴身贴心的全新产品。

据记者了解，华润家居 服务早已在北京等地开展实践，西堤红山的私宅完美顾问和生态技术运用、置地公馆的个性精装和全套定制配饰，以及橡树湾的 服务试验样板间等，取得客户们的广泛认可和青睐。